Conditii de returnare a marfurilor
Retururile de produse sunt posibile în următoarele condiții:
Retur de bunuri de bună calitate.
Conform articolului 9 din Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, consumatorul are dreptul în termen de 14 zile să înlocuiască produsul de calitate corespunzătoare cu unul similar, dacă produsul nu se potrivește din punct de vedere al forma, dimensiunile, stilul, culoarea sau nu poate fi folosit în scopul pentru care a fost destinat, dar cu condiția ca produsul să nu fi fost utilizat și să fi fost păstrate aspectul, proprietățile de consum, sigiliile, ambalajele din fabrică, documentele.
În cazul în care un produs similar nu este disponibil pentru vânzare în momentul schimbului, consumatorul are dreptul de a cumpăra orice alt produs, sau de a primi bani înapoi în valoarea produsului returnat sau de a schimba produsul cu un produs similar. produs la prima sosire a produsului corespunzător de vânzare. La returnarea banilor, decontările cu consumatorul se efectuează pe baza valorii produsului la momentul achiziției acestuia. Banii sunt returnați în șapte zile.
Cerințele clientului sunt luate în considerare numai după clarificarea numelui clientului și a numărului de comandă, set complet de mărfuri, ambalare din fabrică. Înlocuirea sau rambursarea produsului este posibilă numai dacă sunt respectate toate condițiile și procedurile.
Vi se va refuza o înlocuire sau o rambursare dacă:
• produsul, care nu are defecte semnificative, nu este nou, adică a fost folosit;
• au trecut mai mult de 14 zile de la cumpărarea mărfurilor;
• la verificarea calității produsului se încalcă semnele intervenției terților (deschidere, încercare de reparare) sau alte condiții de service în garanție;
• nu există niciun document care să confirme faptul achiziționării produsului sau;
• ambalarea incompletă a mărfurilor.
De asemenea, vă atragem atenția asupra faptului că, conform clauzei 3 a articolului 4 din Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”
consumatorul este obligat să:
1) înainte de a începe să utilizați produsul, familiarizați-vă cu atenție cu regulile de funcționare stabilite în documentația produsului furnizată de magazin;
2) dacă este necesar să obțineți o explicație a condițiilor și regulilor de utilizare a produsului – înainte de a începe să utilizați produsul, contactați vânzătorul pentru clarificări;
3) să utilizeze produsul în conformitate cu scopul propus și să respecte condițiile (cerințe, norme, reguli) stabilite de producătorul produsului în documentația operațională;
4) pentru a preveni consecințele negative pentru consumator privind utilizarea produsului, respectați metodele de siguranță prevăzute de producător în produs și regulile speciale prevăzute în documentația de exploatare, iar în lipsa unor astfel de reguli în documentație , urmați metodele uzuale de siguranță stabilite pentru produsele de acest tip
Returul și înlocuirea mărfurilor trimise de magazinul online în diferite orașe ale Ucrainei este efectuată de cumpărător prin servicii de livrare, în special Nova Poshta, și este plătită de cumpărător.
Înainte de a trimite bunurile, cumpărătorul trebuie să contacteze reprezentantul magazinului online, să discute condițiile de expediere și să obțină datele destinatarului bunurilor (reprezentantul magazinului online).
Rambursarea se face prin transfer pe cardul cumpărătorului.
În cazul în care motivul returnării sau înlocuirii a fost calitatea necorespunzătoare a produsului, magazinul va plăti pentru transportul de retur.
Dacă produsul achiziționat a fost de calitate adecvată, dar dintr-un motiv oarecare nu i se potrivea cumpărătorului, atunci cumpărătorul plătește transportul de retur.
Returul bunurilor de calitate necorespunzătoare
Conform articolului 8 din Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, în cazul unor defecte semnificative care decurg din vina producătorului produsului, în perioada de garanție, consumatorul are dreptul de a înlocui produsul sau returnați banii.
În conformitate cu clauza 12 a articolului 1 din Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, un defect semnificativ este considerat a fi un defect care face imposibilă sau inadmisibilă utilizarea produsului în conformitate cu scopul propus, care a apărut din vina producătorului, iar după eliminarea acesteia, apare din nou cu motive independente de consumator și în același timp dotate cu cel puțin una dintre următoarele caracteristici:
a) nu poate fi deloc eliminat;
b) eliminarea acestuia necesită mai mult de paisprezece zile calendaristice;
c) realizează bunurile semnificativ diferite de ceea ce este prevăzut în contract
Solicitarea consumatorului de înlocuire a produsului este supusă satisfacției imediate dacă acesta este disponibil, iar în cazul absenței acestuia – în termen de două luni de la momentul depunerii cererii. Dacă este imposibil să satisfacă cererea în termenul stabilit, atunci consumatorul are dreptul, la alegerea sa, să ceară înlocuirea produsului cu defecte pentru un alt produs de altă marcă (model) de calitate corespunzătoare cu o recalculare corespunzătoare. a prețului sau o rambursare. Solicitările consumatorilor de rambursare trebuie să fie satisfăcute în termen de șapte zile. Decontarea cu consumatorul în cazul unei creșteri a prețului produsului se efectuează – pe baza valorii produsului la momentul achiziției acestuia.
În caz de neînțelegeri privind calitatea sau cauzele defectelor, magazinul online are dreptul de a efectua o examinare independentă pe cheltuiala sa. Cumpărătorul poate participa la examinare și poate contesta decizia sa în instanță. Dacă în urma examinării se constată că defectele mărfurilor au fost cauzate din vina Cumpărătorului, Cumpărătorul este obligat să ramburseze magazinului online costul examinării, precum și costurile de transport. și depozitarea mărfurilor legate de conduita acestuia.
Atenție! Caracteristicile tehnice ale mărfurilor pot varia în funcție de lot.
